Interactúa con tu cliente con múltiples canales digitales
Un bot de autoservicio en WhatsApp para no dejar escapar ningún pedido.
Objetivos de la implantación
Bacalaos El Barquero, S.A. es una empresa asturiana elaboradora y exportadora de bacalao y otros pescados similares procedentes de la Pesca Extractiva, con sedales y anzuelos. Una de sus plantas realiza el proceso primario: apertura del bacalao fresco, salazón y secado. Siendo la única empresa en España que realiza este proceso. En la segunda factoría se realiza todo el proceso productivo de selección, corte, secado, desalado, envasado y almacenaje. El resultado final es proporcionar al cliente un producto gourmet.
Objetivos a cumplir
Consultoría de ventas
Implantación de Salesforce Sales
Mejora del proceso de pedido mediante bot en WhatsApp
Integración del CRM con ERP de Dynamics
Desafío
El equipo comercial de Bacalaos El Barquero trabaja en remoto y estaba experimentando dificultades en la captación de nuevos clientes. Su equipo de ventas estaba usando un sistema desactualizado y no tenían una forma efectiva de hacer seguimiento del esfuerzo en adquirir nuevos clientes. Además, la comunicación con los clientes era lenta y se realizaba casi por completo por telefonía móvil, lo que generaba retrasos y pérdida de comunicación varias horas al día.
Solución
Para abordar estos desafíos, la empresa decidió implementar Salesforce Sales Cloud para optimizar el proceso de ventas, la gestión y seguimiento de posibles clientes.
Además, para mejorar la comunicación con los clientes y proveedores, la empresa integró su sistema telefónico existente con Salesforce utilizando una herramienta de integración de telefonía de terceros. Esto permitió a los agentes de ventas realizar llamadas y recibir notificaciones dentro de la plataforma de Salesforce, lo que mejoró la eficiencia y la comunicación con los clientes.
De igual modo, para mejorar aún más la experiencia del cliente, la empresa decidió integrar Salesforce Digital Engagement. Esta herramienta permitió a la empresa interactuar con los clientes a través de múltiples canales digitales, incluyendo redes sociales, correo electrónico y chat en vivo. En el canal de WhatsApp, desarrollamos un bot de autoservicio que permitió a los clientes realizar nuevos pedidos y así, de forma automática, tenerlos preparados para el día siguiente sin necesidad de hablar con un comercial, lo que mejoró la satisfacción del cliente y aumentó la retención.
Resultado
La implementación de Salesforce Sales Cloud, la integración de telefonía, Salesforce Digital Engagement y el bot de autoservicio de WhatsApp fueron un gran éxito para la empresa. Los agentes de ventas pudieron aumentar su productividad y tasa de conversión gracias a la mayor eficiencia en la gestión de clientes potenciales y en el proceso de ventas. La integración de Salesforce Engagement permitió a la empresa ampliar su alcance y los clientes experimentaron una mejora significativa en su experiencia general con la empresa gracias al bot de autoservicio en WhatsApp, lo que se tradujo en una mayor satisfacción y fidelización de clientes, ya que una mejora en su presencia en línea permitió atender a sus clientes y aumentar los pedidos.
En general, la empresa logró mejorar su eficiencia y productividad en ventas, así como su relación con los clientes y proveedores gracias a estas soluciones.
Next Step
El siguiente paso desde Clarcat para la mejora continua es la elaboración de modelos predictivos para la mejora en la tasa de abandono.