El poder de los datos: Transformando la Estrategia de Marketing
La integración de datos como el elemento clave para lograr una visión integral, impulsando estrategias y experiencias personalizadas para clientes.
Casa del Libro, una de las cadenas de librerías más grandes de España, gestionaba su estrategia de marketing digital con una herramienta especializada centrada principalmente en el canal de correo electrónico, respaldada por un equipo dedicado de 6 profesionales especializados en marketing digital. Sin embargo, enfrentaban un desafío significativo: la falta de compartición de datos entre canales, lo que dificultaba la creación de estrategias de marketing efectivas. La información del cliente estaba dispersa y no siempre tenía un significado claro, lo que limitaba la capacidad de personalización y segmentación de sus campañas.
Desafío
El principal problema que enfrentaba Casa del Libro residía en la falta de integración entre sus diversas fuentes de datos. A pesar de contar con un equipo dedicado al marketing digital, la ausencia de una herramienta unificada dificultaba la creación de campañas personalizadas y eficientes. La información del cliente era inconsistente y no estaba centralizada, lo que afectaba la calidad de las estrategias de marketing.
Soluciones
Para abordar estos desafíos, se implementó un proyecto integral de integración de datos. Se creó una única fuente de datos que consolidaba toda la información relacionada con clientes, socios y suscriptores. Esta fuente de datos se integró con el CRM y se cargó en su herramienta de marketing digital, permitiendo la sincronización y la gestión centralizada de los datos de contactabilidad para el Grupo Planeta.
Además, se configuraron canales adicionales, como redes sociales y publicidad, para beneficiarse de la misma herramienta. Este enfoque permitió una visión 360 del cliente y la posibilidad de ejecutar estrategias de marketing coherentes y efectivas en todos los canales.
Resultado
Los resultados obtenidos fueron impresionantes. El equipo de marketing digital de Casa del Libro ahora puede generar comunicaciones personalizadas en cuestión de horas. Se logró una segmentación eficiente gracias a la consolidación de datos, permitiendo la creación de audiencias verificadas y actualizadas automáticamente.
La herramienta implementada facilita la creación de nuevas comunicaciones, donde la inclusión de referencias es tan simple como arrastrar y configurar componentes en la plantilla. Es destacable que el correo resultante ya incorpora de manera automática las portadas, precios, descuentos y, lo más relevante, incluye un enlace directo al ecommerce. Esta funcionalidad agrega un valor significativo al proceso, permitiendo a Casa del Libro ofrecer a sus clientes una experiencia de compra más intuitiva y directa. Además, la medición de resultados se realiza de manera integrada, proporcionando una visión completa del rendimiento de todas las comunicaciones desde una única plataforma.
Segmentación eficiente
Audiencias verificadas y actualizadas.
Generación de comunicaciones
Creación fácil y rápida de comunicaciones personalizadas.
Experiencia para los clientes
Experiencia de compra intuitiva y directa para los clientes.
Experiencia para los clientes
Visión completa del rendimiento y medición de los resultados.
Next Step
Como parte de los próximos pasos, Casa del Libro tiene planes para integrar modelos RFM basados en Inteligencia Artificial. Esto permitirá una segmentación aún más precisa y estrategias de marketing más avanzadas. Además, se contempla la implementación de una base de datos unificada de clientes mediante un proceso ETL. Por último, la integración para abordar el carrito abandonado directamente desde su ecommerce a través del API de su herramienta de marketing digital, mejorando la retención y la recuperación de clientes potenciales.
Este caso de éxito demuestra cómo Casa del Libro superó sus desafíos y optimizó sus operaciones de marketing, logrando resultados tangibles y sentando las bases para futuras innovaciones.