Digital eXperience

La tecnología impulsa la necesidad de la transformación digital y para aplicarla con éxito en tu empresa te recomendamos el uso de una plataforma de experiencia digital (DPX) ¿Te contamos cómo?

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Digital eXperience y plataformas de experiencia digital: digitaliza tu empresa y camina hacia el éxito

Una empresa, habitualmente, está conformada de distintas áreas que se aúnan con la intención de aportar valor a sus clientes. Con la transformación digital, dicho proceso puede ser más simple y estar cien por cien integrado entre departamentos gracias a la tecnología y la digitalización de todas las herramientas. Para ello necesitaremos una Plataforma de eXperiencia Digital (DxP) que nos ayude a gestionarlo. En Clarcat podemos impulsar a tu empresa.

Plataformas de eXperiencia digital (DxP)

Una plataforma de experiencia digital es aquel software enfocado a satisfacer y mejorar la experiencia de los usuarios a través de la transformación digital de las empresas.

Las soluciones DxP pueden ser uno o varios productos o plataformas interconectadas y colaborativas que trabajan de forma coordinada aportando la arquitectura necesaria para que los negocios y las empresas puedan digitalizar las operaciones necesarias, ofreciendo experiencias conectadas a los clientes y reuniendo datos procesables sobre los usuarios para poder así, reoptimizar todos los procesos en base al comportamiento y las necesidades de los mismos.

Plataforma de experiencia digital: aportando valor a negocio

Contenido y medios (webs o aplicaciones): en muchas ocasiones, la interacción digital de los usuarios llega a través de contenido: el usuario busca soluciones o servicios, explora diferentes ecommerces para comprar un producto o buscan opiniones y descripciones sobre dichos productos en la web, dejan comentarios, utilizan los servicios de chat para preguntar dudas a tu empresa, etc. Además, el poder del contenido es enorme, pero debe ser trasladado a través del medio adecuado (sitio web, aplicación, etc.)
eBusiness y eCommerce: aunque puede que no se aplique en todos los casos, ocurre con suficiente frecuencia como para ser considerada como una capacidad esencial dentro de un DxP.
Experiencia personalizada: la experiencia de los usuarios depende en todo momento en la adaptabilidad que podamos ofrecerle, tanto de nuestro producto hacia sus necesidades como en la sencillez y facilidad que podemos ofrecerle al posible cliente de cara a adaptarse a nuestro ecosistema.
Herramientas colaborativas e interconectadas: es vital que todos los sistemas implicados en el ciclo de vida del usuario puedan estar interconectados entre sí y que lo hagan de manera ágil y rentable de una manera prorrogada en el tiempo.

En conclusión, el seguimiento continuo del ‘Customer Journey’ (el viaje del usuario desde su primera interacción con nuestra empresa) y el análisis de su comportamiento a través de toda la información que consigamos con todos nuestros elementos se convierte en vital para la mejora continua y la personalización de la experiencia dando lugar a la necesidad de optimizar estrategias omnicanales.

Fidelización a través de estrategias omnicanales

A través de la omnicanalidad conseguimos hacer un seguimiento de todos los niveles y necesidades de la organización: ya sea para atender a los clientes en las tiendas físicas, guiar a los públicos por medio de un viaje de compra determinado o generar lealtad y compromiso por parte de su público objetivo.

Esto se nutre de dos valores fundamentales: la inmediatez y la calidad.

Tu DxP para la transformación digital

En nuestro caso nos gusta apostar por la implantación de plataformas que ofrezcan versatilidad, flexibilidad y extensibilidad. Además, todas las DxP con las que trabajamos cumplen con los requisitos que acabamos de citar destacando en tres de ellos:

CMS

Permiten la gestión de los contenidos para ofrecer toda la información al usuario de manera clara y concisa.

Adaptación

Personalización y optimización en base a los datos recogidos de los usuarios.

Integraciones

Integraciones unificadas para explotar la información de una manera rápida y eficiente.

Casos de uso de una plataforma de experiencia digital

Una plataforma de experiencia digital es útil para cualquier tipo de empresa, sea de ámbito público o privada.

Así, en el caso de una empresa privada podríamos implementar todas estas herramientas:

Web corporativa.
Site para la red de distribuidores.
Site de asistencia técnica.
E-commerce integrado con todo lo necesario: ERP (stock y ventas), pasarela de pago, integración con el servicio de transporte, etc.
Estrategia de marketing digital para la captación de nuevos clientes así como la fidelización de los existentes.
Análisis de datos para estudiar y entender el comportamiento de los usuarios y mejorar su experiencia.
Implantación en cloud.
Analítica de datos de stock y del proceso productivo y monitorización a través de dashboards.

Por otra parte, para una entidad pública podría hacerse uso de herramientas como:

Site público para los ciudadanos.
Site de servicios electrónicos para realizar gestiones administrativas.
Intranet para empleados.
Analítica de datos para estudiar comportamiento de usuarios web y mejorar la experiencia del mismo.
Integración con sistemas legacy para ofrecer desde el portal el mayor conjunto de servicios.
Gestión documental y digitalización de documentos.
Implantación en cloud.

Magnolia y Liferay, nuestros casos de éxito

En Clarcat no tenemos predilección por un software empresarial de estas características en concreto sino que tratamos de, en base a las necesidades de negocio, implantar lo que creemos que puede ser la mejor solución.

No obstante, la gran mayoría de las veces dicha implantación va de la mano de Magnolia o Liferay dado que cumplen en un alto porcentaje de veces la totalidad de las necesidades de las empresas:

Atención a canales digitales y mejora de la experiencia de los usuarios en los mismos.
Servicio multidispositivo para dar flexibilidad e inmediatez tanto a los posibles clientes como a los trabajadores de tu empresa.
Análisis de datos para una segmentación al detalle que permita interactuar con audiencias muy concretas y personalizadas.